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日期：2022-11-11
廣東鑫統(tǒng)仕集團有限公司
鑫統(tǒng)仕集團集設(shè)計、研發(fā)、制造、銷售及客戶服務(wù)于一體，布局全球營銷渠道及客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨著國內(nèi)外分公司、子公司的的設(shè)立以及業(yè)務(wù)量的不斷增長，如何打造高水平、高協(xié)同、高效率的營銷體系，成為鑫統(tǒng)仕營銷管理方面的重要課題。
經(jīng)過半年時間自主研發(fā)的“鑫統(tǒng)仕CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”近期完成全部功能測試，11月10日進入運行階段。
鑫統(tǒng)仕此次上線并投入使用CRM系統(tǒng)，是實施全球營銷管理戰(zhàn)略的第一步，通過不斷提升并突破自我，將企業(yè)的客戶作為最重要的發(fā)展資源，通過對客戶信息的收集、篩選、管理，挖掘客戶最大的商業(yè)價值。
該系統(tǒng)是我司自主設(shè)計、研發(fā)的一套全新的CRM系統(tǒng)，整合了郵件管理、產(chǎn)品管理、客戶管理、供應(yīng)商管理、訂單管理、系統(tǒng)管理等模塊，有效的促進從詢價到簽單的數(shù)字化操作。
關(guān)聯(lián)客戶管理的聯(lián)系人信息，同步聯(lián)系人到郵件通訊錄，有效管理與客戶的郵件往來，并有著標準郵件的基本功能（寫郵件、收件箱、發(fā)件箱、草稿箱、回收站等）。
分一級產(chǎn)品庫跟二級產(chǎn)品庫，一級產(chǎn)品庫對應(yīng)客戶詢價用的OEM、DPI、NISSNES等市場常流通的數(shù)據(jù)，二級產(chǎn)品庫與T100產(chǎn)品數(shù)據(jù)互通，通過一級詢盤、二級詢盤，可以快速的匹配到客戶想要找的產(chǎn)品。
管理著集團所有的客戶資料，包含客戶信息、文件、以往訂單、跟進記錄等，并且管控客戶資源多久沒有跟進就自動丟公海、丟呆滯，有效管控了客戶資源，分配客戶資源。
管理著集團所有的供應(yīng)商資料，包含供應(yīng)商基礎(chǔ)資料、跟進記錄、供應(yīng)商文件等，并可以維護供應(yīng)商對應(yīng)的料件價格。
訂單管理包含一級報價單、二級報價單、銷售訂單、出貨單，一級報價單用于快速匹配二級產(chǎn)品庫產(chǎn)品，二級報價單用于生成銷售訂單并回傳T100，出貨單用于查詢訂單已出貨記錄。
CRM系統(tǒng)的成功上線，實現(xiàn)了CRM系統(tǒng)與公司核心系統(tǒng)T100系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，能夠為業(yè)務(wù)部門提供統(tǒng)一的客戶資源管理。借助該系統(tǒng)，公司建立起了全方位的客戶視圖，實現(xiàn)了對客戶的數(shù)字化管理，確保業(yè)務(wù)部門隨時掌握客戶信息、產(chǎn)品信息、供應(yīng)商信息，更好為客戶服務(wù)。
